Szenario

Der Kunde hat für eine globale Bank mit Standorten in 77 Ländern und einem neuen Shared Service Center (gemeinsam genutzten Kundendienstzentrum) in Lissabon, Portugal, gearbeitet. Er sollte ein neues Team mit einer neuen Berichtsstruktur zusammenstellen und es war das erste Mal, wo er mit einem portugiesischen Team arbeitete.

Herausforderungen des Kunden

Er wurde vor Kurzem zum Manager befördert, ohne jegliche Erfahrung über das Leben und das Arbeiten in Portugal zu besitzen. Er benötigte spezifische kulturelle Fakten, die ihm bei seiner neuen Führungsrolle und insbesonders bei der Führung des portugiesischen Teams helfen sollten, aber er benötigte auch Informationen, die ihm dabei helfen sollten, sein eigenes Leben im neuen Land einzurichten.

Unser Vorgehen

Sechsstündige individuelle Sessions auf Englisch. Im Laufe der Sessions haben wir über das Leben in Portugal und über theoretische kulturelle Einblicke gesprochen. Einige der behandelten Themen waren u. a. die unterschiedlichen Kommunikations- und Führungsstile in Portugal und Frankreich. Dazu wurde das Thema Feedback angesprochen: Feedback auf einer Sach- versus Beziehungsebene geben und erhalten. Diese Informationen sollten ihm auf der Arbeit und im Privatleben bei der Kommunikation und Leitung des Geschäfts helfen.

Diese Session wurde von Magdalena Kishizawa durchgeführt, die selbst seit acht Jahren in Portugal lebt und arbeitet. Sie hat bereits 20 Jahre Arbeitserfahrung auf internationaler Ebene und sie hat bereits mit Teilnehmern aus 20 unterschiedlichen Kulturen zusammengearbeitet. Frau Kishizawa hat bereits in Deutschland, Irland, Großbritannien und Portugal gelebt und gearbeitet, außerdem ist sie dank ihrer Familie eng mit der japanischen Kultur verbunden. Sie hat ihr Diplom in Psychologie an der Universität von Heidelberg gemacht, Erziehungswissenschaften an der Katholischen Universität in Lubin, Polen und Business Administration an der School of Management der Universität von Bradford studiert. Sie arbeitet mit den Sprachen Englisch, Deutsch und Polnisch.